ENEL-CODENSA Invita a uso de sus canales digitales

Con el fin de aumentar las medidas de prevención para evitar la propagación o el contagio del coronavirus COVID-19, Enel-Codensa recomienda a sus clientes hacer uso de los canales digitales que la Compañía dispone para realizar pagos, reportar emergencias, fallas, resolver inquietudes del servicio, o radicar trámites.

“En Enel estamos comprometidos con el cuidado individual y colectivo, teniendo como una de las prioridades la disminución de aglomeraciones en nuestras sedes de trabajo y en los centros de atención. Hoy hacemos un nuevo llamado a nuestros clientes para que hagan uso de los canales digitales que tenemos a su disposición y eviten desplazamientos innecesarios. La página Web, la aplicación móvil, el fonoservicio y las redes sociales son canales a través de los cuales se podrán realizar trámites, peticiones, reporte de fallas y pagos. Estas y otras medidas, aportarán para que entre todos evitemos que se siga propagando el coronavirus.” aseguró Lucio Rubio Díaz, director general de Enel en Colombia.

Los clientes podrán hacer uso de la factura virtual que llegará vía correo electrónico y facilitará las transacciones a través de canales digitales. Para obtener este servicio, se debe ingresar a www.enel.com.co en la sección factura virtual.

Adicionalmente, la aplicación móvil Enel-Codensa, disponible para descargar en dispositivos Android y Apple, permitirá a los clientes reportar fallas, revisar su factura mensual y realizar el pago de la factura desde el botón PSE, disponible en la sección ‘Cuenta’.

Para realizar el reporte de incidencias o emergencias, los clientes podrán comunicarse al Fonoservicio en Bogotá al 7115115, en Cundinamarca al 5115115 o en la línea de emergencias 115. Adicionalmente, las redes sociales también serán un canal de atención y se recibirán reportes a través de Twitter en @CodensaServicio o de Facebook en @CodensaEnergía.

Por último, para los trámites en curso o pendientes de radicación, Enel-Codensa tendrá habilitado el correo radicacionescodensa@enel.com, donde se dará una respuesta en 15 días hábiles y se tiene a disposición los módulos de atención virtual en algunos municipios de Cundinamarca. Los puntos de atención virtual y centros de atención están disponibles en el siguiente enlace: https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/horarios-centros-servicio.html

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